Orçamento de marcenaria: as 5 linhas que fecham a obra

O cliente leu o seu orçamento de marcenaria, respondeu «vou ver» e sumiu. Às vezes não foi o preço. Foi o que ele não entendeu e ficou com vergonha de perguntar.

Um orçamento de uma linha só, do tipo «Cozinha planejada: R$ 18.000», deixa o cliente cheio de dúvida. A chapa é de qual espessura? A pia entra? Quem tira o armário velho? E quem tem dúvida faz o mais fácil: pede orçamento para outra marcenaria e compara só o número de baixo.

Este guia mostra como fazer orçamento de móveis planejados com cinco linhas que respondem antes de o cliente perguntar. Serve igual para serviço técnico, instalação e reforma.

O que a lei já pede no orçamento

Antes das cinco linhas, vale saber o mínimo. O art. 40 do Código de Defesa do Consumidor diz que quem presta serviço deve entregar orçamento prévio discriminando a mão de obra, os materiais, as condições de pagamento e as datas de início e término.

Ou seja: o orçamento de uma linha já começa devendo. As cinco linhas abaixo cobrem o que a lei pede e o que o cliente quer saber.

Como fazer orçamento de móveis planejados: as 5 linhas

1. O que está incluso

O que escrever: cada item do preço, com material, marca quando importa e a mão de obra. O cliente precisa enxergar o que está pagando.

Incluso: armários superiores e inferiores conforme projeto aprovado; MDF 18 mm branco TX na caixa e MDF 18 mm na cor escolhida nas portas; fita de borda na cor do móvel; dobradiças com amortecimento e corrediças telescópicas; puxadores perfil em alumínio; frete até a obra; montagem e instalação por equipe própria; limpeza do local ao final da montagem.

O erro comum: escrever «material de primeira». Isso não diz nada e não ganha de quem detalhou. Se você usa ferragem melhor que a concorrência, escreva qual é. É ali que o seu preço se explica.

2. O que não está incluso

O que escrever: tudo o que o cliente pode achar que está no preço e não está. Esta é a linha que mais evita briga no fim da obra.

Não incluso: pedra da bancada e da pia; cuba, torneira e eletrodomésticos; ponto elétrico ou hidráulico novo; quebra ou reparo de parede, piso e gesso; retirada e descarte de móveis antigos; iluminação de LED (orçamos à parte, se quiser).

O erro comum: deixar de fora por medo de parecer caro. O efeito é o contrário. Quem não escreveu o que não inclui parece mais barato no papel e cobra a diferença depois. O cliente que já passou por isso reconhece na hora quem foi claro.

3. O prazo

O que escrever: quando começa, quanto tempo leva e do que depende. Prazo sem condição vira promessa que você não controla.

Prazo: produção em até 30 dias úteis a partir da aprovação do projeto final e do pagamento da entrada. Montagem em até 3 dias, agendada com você. O início da montagem depende da obra estar com piso, pintura e pontos de água e luz prontos.

Os números acima são de exemplo. Use os seus, com folga.

O erro comum: dar o prazo que o cliente quer ouvir para fechar. Atrasar uma semana numa cozinha é o tipo de coisa que vira avaliação ruim no Google. Melhor prometer 35 dias e entregar em 30.

4. A garantia

O que escrever: o prazo, o que ela cobre, o que ela não cobre e como o cliente aciona. Tudo por escrito.

Garantia: 1 ano para montagem e ferragens, contado da entrega. Cobre ajuste de portas e gavetas, troca de dobradiça ou corrediça com defeito e descolamento de fita de borda. Não cobre dano por umidade, impacto, excesso de peso ou mudança do móvel de lugar por terceiros. Para acionar, mande foto pelo WhatsApp e agendamos a visita em até 7 dias.

O prazo de 1 ano é exemplo. Pela lei, mesmo sem garantia escrita, o cliente tem 90 dias para reclamar de defeito aparente em serviço e produto durável (art. 26), contados do fim do serviço. Defeito oculto conta a partir do dia em que aparece. A garantia que você oferece soma a essa, não substitui (art. 50), e deve ser dada por escrito.

O erro comum: escrever «garantia total». O cliente lê «tudo, para sempre». Na primeira porta que empenar por infiltração, você tem uma discussão em vez de uma visita.

5. A validade

O que escrever: até quando aquele preço vale. MDF e ferragem mudam de preço, e o cliente precisa de um motivo para decidir.

Validade: este orçamento vale por 15 dias a partir do envio. Depois disso, refazemos o valor com o preço atual do material.

Se você não escrever nada, a lei decide por você: pelo § 1º do art. 40 do CDC, o valor vale por 10 dias, contados de quando o cliente recebeu. E, aprovado, o orçamento obriga as duas partes; só muda com acordo entre vocês.

O erro comum: não pôr validade e receber o «pode fazer» três meses depois, com a chapa mais cara. Ou usar a validade como pressão, com «só hoje». A validade é a regra do preço, não um truque de venda.

O que as cinco linhas resolvem e o que não resolvem

Orçamento claro não ganha de quem cobra metade do preço. O que ele faz é tirar você da briga com quem só parece mais barato porque não escreveu o que deixou de fora. Com as cinco linhas, o cliente compara serviço com serviço.

Modelo de orçamento de marcenaria pronto para copiar

Troque o que está entre colchetes. Os valores são de exemplo.

• Marcenaria: [nome, CNPJ, telefone, endereço]
• Cliente: [nome, endereço da obra]
• Data do envio: [dia/mês/ano]
• Ambiente: [cozinha planejada, conforme projeto 3D versão 2 aprovado em dia/mês]
• Medidas de referência: [ex.: parede de 3,20 m e parede de 2,10 m em L, pé-direito de 2,60 m]
• Materiais: [ex.: MDF 18 mm branco TX na caixa, MDF 18 mm na cor escolhida nas portas, fita de borda na cor]
• Ferragens: [ex.: dobradiças com amortecimento, corrediças telescópicas, puxador perfil em alumínio]
• Mão de obra: [ex.: produção, frete, montagem e instalação por equipe própria]
• Valor dos materiais: [ex.: R$ 11.000]
• Valor da mão de obra: [ex.: R$ 7.000]
• Valor total: [ex.: R$ 18.000]
• Não incluso: [pedra, cuba, torneira, eletros, pontos elétricos e hidráulicos novos, reparo de parede, retirada de móvel antigo]
• Pagamento: [ex.: 50% na aprovação, 50% na entrega da montagem; Pix ou cartão em até X vezes]
• Prazo: [ex.: produção em até 30 dias úteis após aprovação e entrada; montagem em até 3 dias, agendada]
• Depende de: [ex.: obra com piso, pintura e pontos prontos]
• Garantia: [prazo, o que cobre, o que não cobre, como acionar]
• Validade: [ex.: 15 dias a partir do envio]
• Aprovação: [nome e data do cliente, ou «aprovado» por escrito no WhatsApp]

Para serviço técnico, instalação e reforma

As cinco linhas são as mesmas. Muda o conteúdo.

• Ar-condicionado: incluso suporte, tubulação até 3 m e mão de obra; não incluso ponto elétrico novo e quebra de parede.
• Reforma de banheiro: incluso retirada do revestimento e assentamento; não incluso o porcelanato, a louça e a caçamba.
• Manutenção técnica: incluso visita e diagnóstico; não incluso a peça, que vai orçada à parte depois do diagnóstico.

O que fazer amanhã

1. Abra o último orçamento que você mandou e não fechou.
2. Confira se ele tem as cinco linhas: incluso, não incluso, prazo, garantia e validade.
3. Copie o modelo acima e preencha com os seus materiais, prazos e garantia reais.
4. Separe valor de material e de mão de obra, como pede o art. 40.
5. Mande o próximo orçamento já nesse formato e anote se as perguntas do cliente diminuíram.