Como conseguir avaliações no Google para sua marcenaria

Você entrega uma cozinha impecável, o cliente elogia cada gaveta, e no Google quem aparece com mais estrelas é a marcenaria do outro bairro, a que atrasa obra. Quase nunca é sorte. Saber como conseguir avaliações no Google é questão de hábito: a outra empresa pede, e pede na hora certa. O que vem abaixo vale para marcenaria de móveis planejados e para qualquer serviço com equipe que vai até a casa do cliente, como instalação, reforma e assistência técnica.

Por que o concorrente tem mais estrelas que você

Cliente satisfeito raramente avalia sozinho. Ele agradece, paga e segue a vida. Quem pede junta avaliações obra após obra; quem não pede fica com as poucas que chegaram por acaso.

As avaliações aparecem ao lado do seu Perfil da Empresa no Google Maps e na Pesquisa, como o próprio Google explica na página Dicas para receber mais avaliações. Quem procura marceneiro na cidade vê essas estrelas antes de mandar mensagem. Por isso pedir avaliação faz parte de como conseguir clientes para marcenaria.

A hora certa de pedir avaliação no Google

A hora certa é logo depois do serviço, enquanto o cliente ainda está olhando o resultado. No dia seguinte ele já voltou para a rotina, e o seu pedido vira mais uma mensagem no meio de cem.

Na marcenaria, esse momento é o fim da montagem: o cliente abre as portas do armário, testa a gaveta, chama a família para ver.

Na prática:

1. No fim da montagem, quem está na obra avisa: «Vou te mandar um link para você contar no Google como foi.»
2. No mesmo dia, poucas horas depois, a mensagem sai do WhatsApp da empresa.
3. Sem resposta, um lembrete só, dois ou três dias depois. Depois disso, deixe quieto.

Por que não pedir para ele avaliar ali, na sua frente? Porque a política do Google proíbe exigir ou pressionar o cliente a avaliar no local. Ficar do lado dele esperando as estrelas é exatamente isso.

Como conseguir avaliações no Google: as três partes do pedido

Um bom pedido tem três partes e cabe em quatro linhas de WhatsApp.

1. O agradecimento, com o nome dele e o serviço. «Obrigado, Marcos, foi um prazer montar a cozinha de vocês.»
2. O porquê. Diga com franqueza que a avaliação ajuda outras pessoas a conhecerem o seu trabalho.
3. O link direto, que abre a avaliação com um toque. Nada de «procura a gente no Google»: cada passo a mais é uma chance de desistir.

Repare no que fica de fora: não se pede nota, não se pede «cinco estrelas», não se dita o que escrever. A política do Google não deixa o comerciante pedir que um conteúdo específico seja incluído na avaliação.

A mensagem pronta para copiar

Troque o que está entre colchetes e cole o seu link:

Oi, [nome]! Obrigado por confiar na [sua empresa] para [a cozinha / o closet / a instalação]. Foi um prazer fazer esse trabalho. Se puder, conta no Google como foi a experiência com a gente, do seu jeito. Isso ajuda outras pessoas a conhecerem nosso trabalho. É só tocar aqui: [seu link]

O lembrete, curto e sem cobrança:

Oi, [nome]! Deixando de novo o link, caso queira contar como foi: [seu link]. Qualquer ajuste no móvel, é só chamar.

Se o cliente disser que não tem Gmail: para avaliar é preciso entrar numa Conta do Google, mas ela pode ser criada com um e-mail que não seja do Gmail, segundo a mesma página de dicas do Google.

Como pegar o link de avaliação no Perfil da Empresa

O Google gera um link que já abre a tela de avaliação da sua empresa. O caminho atual, pela ajuda oficial Criar um link ou QR code para pedir avaliações:

1. Acesse o seu Perfil da Empresa, com a conta que administra a empresa.
2. Selecione Ler avaliações.
3. Selecione Receba mais avaliações.
4. Selecione Copiar para copiar o link.

Salve esse link nas respostas rápidas do WhatsApp Business. Na mesma tela sai o QR code para imprimir no recibo de entrega; a ajuda avisa que, por enquanto, ele só é gerado pelo navegador do computador.

Por que avaliação com foto e texto ajuda quem pesquisa

Cinco estrelas sem nenhuma palavra dizem pouco. Quem pesquisa quer saber se o prazo foi cumprido, se o acabamento ficou bom, se a equipe deixou a casa limpa. Isso só aparece quando o cliente escreve. E a foto do móvel montado, tirada por ele, mostra o seu trabalho numa casa de verdade.

Como a regra não deixa você ditar o conteúdo, o caminho honesto é facilitar: a mensagem pede que ele conte do jeito dele, e se ele perguntar se pode pôr foto, a resposta é sim.

Em empresa de serviço, quem avalia pode ter que escolher o serviço prestado na lista do seu perfil, segundo a ajuda do Google sobre gerenciar avaliações. Deixe lá o que você faz: cozinha planejada, closet, dormitório.

Como responder avaliação boa e ruim

A resposta fica pública, aparece em nome da empresa, e o cliente recebe aviso quando você responde, conforme a mesma ajuda. Para responder: no Perfil da Empresa, Ler avaliações e depois Responder, ao lado da avaliação.

Avaliação boa

O próprio Google diz que não é preciso agradecer publicamente a cada avaliador e que a resposta não deve virar oferta ou promoção. Quando responder, seja curto e diga algo concreto:

Obrigado, Marcos! Foi bom ver a cozinha pronta e vocês usando. Qualquer regulagem nas portas, é só chamar. [seu nome], [sua empresa]

Avaliação ruim

Uma avaliação ruim não é o fim. Segundo a página de dicas do Google, uma mistura de comentários positivos e negativos geralmente parece mais confiável para quem lê. O que pesa é a resposta. As orientações do Google, trazidas para a obra:

• Antes de responder, confira a ficha da obra: o que foi combinado, o prazo, quem montou.
• Não exponha dado do cliente e não rebata no ataque.
• Admita o que foi erro seu e explique com honestidade o que não dependia de você, como o atraso de um fornecedor.
• Peça desculpas quando couber e chame para resolver por telefone ou WhatsApp.
• Assine com seu nome e responda logo.

Um exemplo:

Dona Cláudia, sinto muito pela demora na troca da porta do armário. Foi falha nossa no pedido da peça. Já falei com a senhora por telefone e a visita está marcada para quinta. [seu nome], [sua empresa]

Resolvido o problema, o cliente pode mudar a avaliação, se quiser; o Google lembra que isso é possível depois que ele lê a sua resposta. Nunca ofereça nada para ele mudar ou apagar. E se a avaliação for falsa ou ofensiva, dá para sinalizar ao Google como violação da política.

O que vai contra a regra do Google

Está tudo na política Conteúdo proibido e restrito do Google Maps, que diz que avaliações incentivadas ou tendenciosas são removidas. Não pode:

• Oferecer brinde, desconto, serviço grátis ou dinheiro em troca de avaliação, ou para o cliente tirar uma avaliação negativa.
• Pedir avaliação só para quem gostou e pular quem teve problema. A política proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva.
• Desencorajar ou proibir avaliação negativa.
• Exigir ou pressionar o cliente a avaliar ali, no local.
• Pedir que ele escreva algo específico, como o nome do montador.
• Dar à equipe uma meta de número de avaliações.
• Avaliação com conflito de interesses (funcionário, ex-funcionário, parente) ou de uma pessoa usando várias contas.

Em uma linha: peça a todo cliente, do mesmo jeito, sem oferecer nada e sem dizer o que escrever.

O que fazer amanhã

1. Copie o link de avaliação no Perfil da Empresa e salve nas respostas rápidas do WhatsApp.
2. Ajuste a mensagem pronta com o nome da sua empresa.
3. Combine com a equipe: no fim de toda montagem, avisar que o link vai chegar.
4. Mande a mensagem no mesmo dia da entrega, para todo cliente, e um lembrete só.
5. Responda a avaliação ruim depois de falar com o cliente.
6. Mande também para todos os clientes das últimas semanas, não só os que você sabe que gostaram.